Refund policy

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für deinen Einkauf bei Elaréa Nails. Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf vollständig zufrieden bist. Daher bieten wir dir zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an.

1. Freiwilliges Rückgaberecht – 30 Tage

Du hast 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

  • in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast,
  • ungetragen bzw. unbenutzt sein,
  • originalverpackt und ungeöffnet sein,
  • inklusive aller Etiketten und Zubehör,
  • mit Kaufbeleg oder einem anderen Nachweis versehen sein.

2. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns unter:

E-Mail: fourea.commerce@gmail.com

Rücksendungen müssen ausschließlich an folgende Adresse geschickt werden:

Z/L
Ute-Strittmatter-Str. 7
81248 München
Deutschland

Sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie alle weiteren Anweisungen zu.
Nicht angemeldete Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

3. Schäden und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt.
Kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel:

  • beschädigt ist,
  • defekt ist, oder
  • du einen falschen Artikel erhalten hast.

Wir kümmern uns dann um eine schnelle Lösung.

4. Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Produkte, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind und bereits geöffnet wurden
  • personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel
  • digitale Produkte (z. B. Gutscheine)

Hinweis zu Beauty-/Nagelprodukten:
Geöffnete oder benutzte Beauty-/Nagelprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.

5. Umtausch

Der schnellste Weg, einen Artikel umzutauschen, ist die Rückgabe deines ursprünglichen Artikels.
Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du eine neue Bestellung aufgeben.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage (EU)

Unabhängig von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern sie in die Europäische Union geliefert wurde.

Die Bedingungen entsprechen den oben genannten Anforderungen:
Der Artikel muss unbenutzt, ungeöffnet, originalverpackt und in einwandfreiem Zustand sein.

7. Rückerstattungen

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über den Status der Rückerstattung.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird:

  • erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen
  • auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte: Die Bearbeitung durch Banken oder Kreditkarteninstitute kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns unter:

E-Mail: fourea.commerce@gmail.com